Politique de retour & remboursement

Conditions de retour

Pour pouvoir bénéficier d’un retour, votre article doit être inutilisé, dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, et dans son emballage d’origine.

Conformément au Code de la Consommation et aux normes d'hygiène et de santé, aucun retour ne sera accepté si l’emballage scellé du produit a été ouvert ou endommagé.

Articles non retournables

Certains types d'articles sont exclus de notre politique de retour :

• Produits de santé et de soins personnels ouverts ou utilisés.

Procédure de retour

Pour effectuer un retour, vous devez nous fournir un reçu ou une preuve d’achat.
Merci de nous contacter au préalable à l’adresse suivante : contact@ayla-paris.com.

Remboursements (le cas échéant)

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous notifier de la réception de l’article retourné. Nous vous informerons également de notre décision concernant l’approbation ou le rejet de votre remboursement.

Si votre demande est approuvée, le remboursement sera traité et appliqué automatiquement à votre méthode originale de paiement, dans un délai de quelques jours.

Remboursements partiels (le cas échéant)

Un remboursement partiel pourra être accordé pour :

• Tout article qui n’est pas dans son état d’origine, est endommagé ou présente des pièces manquantes pour des raisons indépendantes de notre responsabilité.
• Tout article retourné plus de 30 jours après la livraison.

Remboursements en retard ou manquants (le cas échéant)

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement :

1. Vérifiez d’abord votre compte bancaire.
2. Contactez ensuite votre compagnie de carte bancaire. Il peut y avoir un délai de traitement avant que le remboursement soit affiché.
3. Enfin, contactez votre banque.

Si après ces démarches vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, merci de nous contacter à contact@ayla-paris.com.

Articles soldés (le cas échéant)

Seuls les articles au prix normal peuvent être remboursés. Malheureusement, les articles soldés ne peuvent pas être remboursés.

Échanges (le cas échéant)

Nous remplaçons les articles uniquement s'ils sont défectueux ou endommagés. Si vous souhaitez échanger un article contre le même modèle, veuillez nous contacter par e-mail à contact@ayla-paris.com.

Expédition des retours

Après validation de votre demande de retour par e-mail, les articles devront être envoyés à l'adresse qui vous sera communiquée.

• Les frais d’expédition pour retourner votre article seront à votre charge. Ils ne sont pas remboursables.
• Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de votre remboursement.
• Selon votre lieu de résidence, le délai pour recevoir votre produit échangé peut varier.
• Pour tout envoi supérieur à 75€, nous vous recommandons d'utiliser un service de livraison suivi ou d'assurer votre envoi. Nous ne garantissons pas la réception de l’article retourné sans preuve de livraison.